• Familiarize yourself with the restaurant menu, pricing, and offerings
• Distribute orders to delivery couriers, ensuring accurate collection on their respective apps
• Facilitate the movement of orders from the packer station to the designated third-party pick-up area.
• Supervise and manage the couriers’ crowd in the pick-up area.
• Maintain order and organization in the pick-up area.
• Proficiently navigate the Toast POS system, including taking phone orders and placing delivery and takeout orders
• Utilize Toast Order Hub to manage orders and track their status
• Re-fire missing items into Toast and correctly close the check with the appropriate discount codes
• Address issues with Uber Eats and DoorDash orders, re-fire and close with relevant discount codes
• Alert the manager in case couriers are unable to pick up orders due to bad weather or service outages
• Understand the operations of third-party delivery platforms
• Familiarity with Captain AI for monitoring orders’ estimated time of arrival (ETA) and making necessary follow-up calls to guests.
• Manage phone calls, including using two separate phone lines & efficiently transfer calls when necessary

Competencies

• Fluent in English
• Prior experience in a dispatch or similar role is a plus

• Detailed Menu Knowledge

• Excellent people skills with a friendly attitude
• Patience and customer-oriented approach
• Sociable, polite, courteous 
• Knowledge of third-party delivery operations and Captain AI is advantageous

• Teamwork, communicative, attentive & willingness to work collaboratively with kitchen staff, couriers, and management

• Attention to cleanliness and safety 
• Teamwork, communicative, attentive
• Quick problem-solving skills and ability to manage unexpected situations
• Motivated, energetic, stress tolerance

• Diligent with Food Allergies/Intolerance

• Multi tasking, high awareness and attention to details 
• Comfortable using technology, including tablets and smartphones

• Availability to work nights, weekends, and holidays

Compensation: $15.00 / hour 

Despacho:

• Familiaricese con el menú, los precios y las ofertas del restaurante.
• Distribuya pedidos a mensajeros de entrega, asegurando una recolección precisa en sus respectivas aplicaciones.
• Facilitar el movimiento de pedidos desde la estación empacadora hasta el área de recogida de terceros designada.
• Supervisar y gestionar la multitud de mensajeros en el área donde se recogen las órdenes.
• Mantener el orden y organización en el área donde se recogen las órdenes. 
• Navegue eficientemente en el sistema Toast POS, incluyendo el tomar pedidos por teléfono y realizar pedidos a domicilio y para llevar.
• Utilice “”Toast Order Hub”(ubicación de las órdenes) para manejar pedidos y realizar un seguimiento de su estado
• Si algo falta en la orden a través de Toast vuelva a enviar lo que faltó a la orden  y cierre correctamente el cheque con los códigos de descuento apropiados.
• Solucionar problemas con los pedidos de UberEats y DoorDash, vuelva a activarlos y ciérralos con códigos de descuento relevantes
• Alertar al gerente en caso de que los mensajeros no puedan recoger los pedidos debido al mal tiempo o interrupciones del servicio.
• Entender las operaciones de las plataformas de entrega de terceros.
• Familiarizarse con el Capitán AI para monitorear la hora estimada de llegada (ETA) de las órdenes y realizar las llamadas de seguimiento necesarias a los invitados.
• Administre llamadas telefónicas, incluyendo el uso de dos líneas telefónicas separadas y transfiera llamadas de manera eficiente cuando sea necesario

Competencias

• Fluido en inglés
• Se valorará experiencia previa en despacho o puesto similar.
• Conocimiento detallado del menú
• Excelentes habilidades interpersonales con una actitud amigable.
• Paciencia y enfoque orientado al cliente.
• Sociable, educado, cortés.
• El conocimiento de las operaciones de entrega de terceros y Captain AI es ventajoso.
• Trabajo en equipo, comunicativo, atento y dispuesto a trabajar en colaboración con el personal de cocina, los mensajeros y la gerencia.
• Atención a la limpieza y seguridad.
• Trabajo en equipo, comunicativo, atento.
• Habilidades para resolver problemas rápidamente y capacidad para gestionar situaciones inesperadas.
• Motivado, enérgico, tolerancia al estrés.
• Diligente con alergias/intolerancias alimentarias
• Capaz de realizar múltiples actividades a la vez, alta conciencia y atención a los detalles.
• Cómodo uso de la tecnología, incluidas tabletas y teléfonos inteligentes.
• Disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y feriados.

Compensación: $15.00 / hora